Nieuws en mededelingen

Voor front-office en back-office werkzaamheden is offshoring niet meer weg te denken. De efficiency en de kwaliteit zijn gelijk aan die van Nederlandse contact centers. Het prijsverschil blijft interessant. Volgens recent onderzoek van de Universiteit van Nyenrode is het managen van de offshore activiteit echter een grote belemmering. KSi shared services B.V. heeft er nu een aparte vennootschap voor opgericht: KSi Offshore B.V.

"Wij werken al een tijd vanuit Turkije en hebben een organisatiewijze gevonden waarmee wij de projecten goed kunnen managen. Compliance, kwaliteit, productiviteit op agent niveau, call routering e.d. worden nu vanuit de controleroom in Papendrecht aangestuurd. Met als extra dat de agents in werkelijk accentloos ABN converseren. Bovendien wordt in het Nederlandse contact center dezelfde opdracht uitgevoerd, waar door benchmarking goede resultaten te behalen zijn.", aldus directeur Gijsbert Kamerman. "KSi Offshore richt zich ook op de ondersteuning van administratieve processen. Veel van de verrichtingen zijn het gevolg van het klantcontact in het frontoffice."

KSi bestaat naast het facilitaire contact center uit een onderzoek- en adviesbureau. Wij richten ons op klantenwerving en serviceverlening.