Het dienstenaanbod van KSi shared services

KSi shared services richt zich op de volgende aandachtsgebieden:

• Opvang van overflow bij huidige call center;
• Eerstelijns beantwoording van binnenkomende klantenservice gesprekken;
• Campagnegedreven call center activiteiten;
• Inhouse center of outsourced;
• Advies over call handling processen;
• Eerstelijns e-mailbeantwoording;
• Bereikbaarheidsmetingen en kwaliteitsmetingen.

Het KSi co-sourcing concept

We combineren de voordelen van een in-house operatie met de voordelen van een outsourced operatie. In wezen bouwen we een nieuw kantoor op onze locatie. Zowel de locatie als de medewerkers zullen dezelfde ondernemingscultuur hebben. En als opdrachtgever kunt op afstand de activiteiten vanuit deze locatie volgen.

Benefits In-House

• Customer contact is uw core activiteit;
• Integratie met de andere systemen van uw organisatie is relatief simpel;
• IT-integratie moet simpel zijn;
• Kwaliteit zoals u het zelf wilt, opdrachtgever is tegelijk voor de uitvoering verantwoordelijk en kan dus snel handelen.

Benefits Outsourced

• Gespecialiseerd en dedicated management;
• Hoge productiviteitsniveaus
• Flexibel in staffing door meerdere opdrachtgevers te bedienen;
• Profit center versus cost center;
• Een combinatie van de voordelen van een in-house operatie met de voordelen van een outsourced operatie kan al snel tot een optimaal resultaat leiden.

Managementinformatie

Indien gewenst kunt u inzicht krijgen middels de managementrapportage over: aantal calls, aantal aangenomen gesprekken, aantal verloren gesprekken, gemiddelde wachttijd, gespreksduur, afhandelingresultaat per dag, per medewerker en per kwartier.

De kwaliteit van de gesprekken kan ook gemeten en beoordeeld worden zoals in het onderstaande schema blijkt.