Wat is beeldbellen

Beeldbellen in een notedop

Je ziet de agent op je beeldscherm, maar de agent ziet jou niet. De agent laat je allerlei documenten zien, die je samen kan invullen. De agent kan ook een filmpje laten zien. Jij kunt met de agent per telefoon communiceren en tegelijk op het scherm dingen aanwijzen. Dit alles zonder dat je ook maar iets aan software hoeft te installeren. Dát is beeldbellen.

Sander de Vries, consultant internetconcepten van KSi: "Spreken is zilver maar zien en spreken is goud. Je gesprek visueel ondersteunen werkt enorm goed. Klanten reageren zeer enthousiast. Bijvoorbeeld je belt de helpdesk omdat je printer het niet doet. De agent stelt samen met jouw vast wat het probleem is en laat vervolgens een filmpje zien hoe je dit probleem kan oplossen. Of de Belastingdienst gaat samen met jou het aangifteformulier invullen. Of ik laat tijdens het telefoongesprek zien hoe de advertentie eruit gaat zien. De mogelijkheden zijn legio."

Internet is inmiddels hard op weg het belangrijkste kanaal te worden voor klantenservice. Dit biedt mogelijkheden om de gesprekken visueel te ondersteunen. Met een button op de site kan de klant gemakkelijk contact leggen met de beeldbeller. Beeldbellen biedt een reeks voordelen en het mooie is: via KSi kunt u nu op een makkelijke wijze kennismaken met dit fenomeen. U hoeft niet te investeren in software als u gaat beeldbellen via KSi.

KSi biedt beeldbellen als service

U hoeft niets te investeren of te installeren om beeldbellen eens uit te proberen. KSi heeft een facilitair contact center ingericht voor beeldbellen. U kunt daar gebruik van maken. Sterker, wij helpen u graag. Het KSi ServiceLab bedenkt de toepassingen en werkt deze uit. Daarna worden door onze ervaren beeldbel-agents gesprekken gevoerd in ons contactcenter. Hierdoor kan de toepassing via beeldbellen getest worden voordat u hiermee in uw eigen contact center aan de slag gaat.

KSi biedt deze test aan voor slechts € 4.900,- Dat is inclusief het adviesontwerp, projectmanagement en de agenturen. Eventuele meerkosten zijn er voor het ontwikkelen van de te tonen dokumenten, films e.d. Daarna kan het gebruik van de beeldbelapplicatie per minuut worden afgerekend als u beeldbellen in uw eigen center gaat toepassen. Voor het beeldbellen in uw eigen center heeft u enkel een goede camera nodig per werkplek.

KSi traint uw agents voor beeldbellen. KSi ontwerpt dokumenten en ander ondersteunend materiaal dat tijdens het beeldbelgesprek getoond kan worden. U kunt met meerdere agents tegelijk meerdere beeldbelgesprekken voeren. Inbound of outbound. Mocht u capaciteit te kort komen dan kunt u overflow uitbesteden aan KSi, net als bij normale calls.

Klik op de afbeelding voor een presentatie (PDF)

Het call center van de toekomst treft u aan bij KSi, het enige center waar beeldbellen mogelijk is zonder dat de klant iets aan software hoeft te installeren. Bekijk ook het stappenplan voor de implementatie van beeldbellen.

Maak nu een afspraak voor een demonstratie en ervaar zelf hoe opwindend beeldbellen kan zijn. Bel ons op 0800-0234747 of stuur ons een mailtje.