Kunt u uw medewerkers nog extra aandacht geven? Q-People houdt de vinger aan de pols.
U hebt geïnvesteerd in een optimaal presterende klantenservice. Nieuwe applicaties aangeschaft, capabele mensen aangetrokken, intensieve trainingen aangeboden. Aan alle randvoorwaarden is voldaan, maar u wilt wel weten of inderdaad alles naar wens gaat, of dat er nog extra training of coaching nodig is.
Q-People houdt voor u de vinger aan de pols en laat u weten welke verbeteringen een afdeling of individuele medewerker nodig heeft. Q-People bestaat uit call-monitoring en feedback. In overleg met u worden gesprekken ingeluisterd en geanalyseerd, waarna de resultaten in de vorm van aandachtspunten aan u worden voorgelegd. Ook heeft u via onze online module op ieder gewenst moment zelf inzage in individuele prestaties en in team performance, om waar nodig meteen maatregelen te kunnen nemen.
Waarom Q-People?
-
U heeft de indruk dat uw klantenservice goed functioneert maar wilt toch eventuele aandachtspunten voor verbetering opsporen;
-
U heeft behoefte aan meer continuïteit in het monitoren en coachen van uw medewerkers;
-
U wilt een objectief oordeel op basis van uw eigen criteria of van relevante normen die bijvoorbeeld door het ITO worden gehanteerd.