Een kwaliteitsimpuls voor uw klantenservice? Q-Coach levert kwaliteitscoaches
U wilt de kwaliteit van uw klantenservice verbeteren. Misschien heeft u al een Q-Check, een Q-Audit of een Q-Survey laten uitvoeren. Of u streeft naar certificering door het ITO. Dan biedt Q-Coach u de ondersteuning om die doelstellingen te realiseren.
Bij het werken aan kwaliteitsverbetering neemt Q-Coach de kwaliteit van de output als uitgangspunt. Vanuit het perspectief van de medewerker worden processen, systemen, werkinstructies, opleidingen en trainingen beoordeeld en worden adviezen gegeven.
Tijdens het verbetertraject detacheert Q-Coach zogenaamde "kwaliteitscoaches" bij de opdrachtgever. Zij hebben ruime ervaring in het proces van kwaliteitsverbetering en kennen bovendien de weg naar certificering door middel van het ITO-kwaliteitskeurmerk. Door hun kennis en ervaring hebben zij een duidelijke toegevoegde waarde voor de opdrachtgever.
Waarom Q-Coach?
-
U onderkent dat de kwaliteit van uw klantenservice kan worden verbeterd;
-
U wilt geïntegreerde verbeteringen aanbrengen in processen, applicaties en de inzet van uw medewerkers;
-
U wilt hierbij ondersteuning van experts en u wilt er zeker van zijn dat deze leidt tot verbeteringen met bewezen effectiviteit;
-
U wilt dat de resultaten al op korte termijn zichtbaar worden.