Q-Check meet de kwaliteit van uw bereikbaarheid
Uw klanten zijn pas tevreden over uw klantenservice als die goed bereikbaar en klantgericht is. Daarom wilt u weten of uw mensen aan de telefoon beleefd en eenvoudig spreken, de beller betrekken bij het gesprek, inhoudelijk reageren, consistente antwoorden geven en hun beloften nakomen.
Q-Check toont u waar het goed gaat en waar verbetering mogelijk is. Q-Check doet dit door middel van mystery calls en mystery e-mails. Onze assessors bellen of mailen uw klantenservice en werken een script af dat in overleg met u is afgesproken. Zo krijgt u een goed beeld van de kwaliteit van uw klantcontacten.
Waarom een Q-Check?
-
U wilt inzicht in de kwaliteit van uw klantcontacten, maar niet via de lange vragenlijst van een klanttevredenheidsonderzoek;
-
U heeft hulp nodig bij het opzetten van een gestructureerd onderzoek;
-
U wilt een objectief oordeel op basis van bewezen criteria;
-
U wilt het effect van trainingen meten, dan wel nagaan of trainingen nodig zijn;
-
U wilt een meting laten uitvoeren ofwel direct na een korte periode, bijvoorbeeld een training, of over een langere periode, met wekelijkse resultaten die na afloop een nauwkeurig kwaliteitsbeeld geven;
-
U wilt de resultaten kunnen afzetten tegen de normen van het kwaliteitskeurmerk ITO.