Zijn uw procedures en systemen goed geregeld? Q-Audit scant uw werkwijze.
De prestaties van uw klantenservice zijn van een aantal factoren afhankelijk. Naast de kwaliteit van uw medewerkers zijn dat de manier van werken, de gehanteerde procedures, de aanwezige systemen en de informatievoorziening.
Is alle relevante management informatie aanwezig? Hoe worden pieken in het werk opgevangen? Zijn de trainingen van goede kwaliteit? Hoe staat het met de koppeling tussen de systemen van front- en back-office?
Q-Audit biedt u inzicht in de kwaliteit van uw output en toont waar verbetering gewenst is. Een Q-Audit wordt uitgevoerd door een onafhankelijke auditor die op locatie beoordeelt of uw werkwijze, informatie-infrastructuur, systemen en processen aan de eisen voldoen. Voorafgaand aan de Q-Audit ontvangt u een uitgebreide vragenlijst om de belangrijkste informatie in kaart te brengen. Zo nodig helpt de auditor u met invullen.
Waarom een Q-Audit?
-
U wilt weten wat de relatie is tussen de prestaties van uw klantenservice en uw huidige werkwijze;
-
U wilt weten met welke veranderingen u tot betere prestaties zou kunnen komen;
-
U wilt er op kunnen vertrouwen dat u met de beschikbare middelen een optimaal resultaat bereikt;
-
U wilt een objectief oordeel op basis van een bewezen aanpak.