Structurele hulp bij kwaliteitsvraagstukken
De wijze waarop kwaliteit tot stand komt is voor uw klanten onbelangrijk. Voor u is het echter een hele uitdaging om, rekening houdend met de steeds kritischer wordende klant, structureel kwaliteit te leveren. KSi onderzoek kan u helpen om uw dienstverlening op een hoger niveau te brengen.
Doordat KSi onderzoek als formeel certificeringinstituut van de Stichting ITO de ontwikkeling van klanten volgt, kan op elk willekeurig moment worden getoetst of de kwaliteit voldoet aan de eisen die klanten aan dienstverlening stellen.
KSi onderzoek heeft op basis van haar jarenlange ervaring diverse concrete diensten ontwikkeld die zowel afzonderlijk als in combinatie kunnen helpen bij het structureel oplossen van kwaliteitsvraagstukken op het gebied van klantenservice: Q Check, Q Survey, Q Audit, Q People, Q Train en Q Coach.
Het continue proces dat kenmerkend is voor een lerende organisatie past uitstekend bij organisatiebesturingsmodellen als het INK, de Balanced Score Card, Six Sigma en het COPC.
