Web-communicatie voor klantenservice

Veel klantenserviceafdelingen proberen om het aantal inkomende telefoontjes te verminderen door zoveel mogelijk via de website te communiceren. Op dit moment wordt er door ons een workshop 'Web-communicatie voor klantenservice' voorbereid.

In februari zal er een pilot van deze workshop plaatsvinden. Cursusleider Wim van de Mark kreeg de hoogste waardering van de sprekers op het ITO Jaarcongres. De deelnemers leren te kijken naar een site zoals een klant dat doet. Heel leerzaam als je bedenkt dat veel telefoontjes een gevolg zijn van de wijze waarop je iets wel of juist niet communiceert via de site. Ook leert u wat u kunt doen om dit aan te passen en hoe u beter kunt communiceren via uw website.