Piekmanagement

In het ene contact center heb je er meer mee te maken dan het andere, het fluctuerend aanbod van calls. Welke mogelijkheden zijn er om dit op een optimale wijze aan te pakken?

Met E. Vierbergen MBA, manager klantenservice bij RaboMobiel en Ir. H. Kardol, managing consultant bij KSi advies, worden de verschillende mogelijkheden doorgenomen en belicht. U leert de pieken te voorspellen en op te vangen binnen uw organisatie. Uiteraard wordt hierbij gekeken naar de voor uw sector specifieke pieken, zoals de eindejaarspiek bij zorgverzekeraars. Tevens krijgt u na afloop het boek 'De Piek' van de hand van E. Vierbergen uitgereikt.