De toekomst van uw service-organisatie

In de klantcontactomgeving is het zo eenvoudig de agenda te laten bepalen door de dagelijkse gang van zaken. Toch is het wenselijk om van tijd tot tijd de bakens te verzetten en na te denken over de toekomst van uw klantcontact.

In ieder geval op het niveau van de klantcontactorganisatie zelf, maar bij voorkeur in samenhang met de rest van de organisatie, omdat het een cruciale component betreft bij het invullen van de bedrijfstrategie. Is het niet zo dat bijna alle bedrijven op een of andere manier de klant in het mission statement hebben, maar nog heel weinig contactcenters daadwerkelijk bestuurd worden als strategisch onderdeel van de organisatie?

Gebaseerd op service.toekomst (zie Publicaties) geven wij in een workshop van een dag met uw organisatie invulling aan de klantcontactstrategie, zodat u weet waar u de komende tijd aan dient te werken, naast natuurlijk het optimaal uitvoeren van de dagelijkse gang van zaken.