Over KSi advies

KSi advies biedt advies en hulp bij de ontwikkeling en implementatie van uw klantenservicebeleid. Wij doen dit met behulp van ervaren senior management met directie-ervaring.

Ons doel is om uw klantenservice aan klanten en prospects te verbeteren (zoals ervaren vanuit het perspectief van de klant), rekening houdend met uw financiële en operationele kaders.

Uiteraard is iedere organisatie uniek, zo ook de uwe. Deze uniciteit wordt bepaald door de mix van uw strategie en doelstellingen, uw klant(groepen), uw producten en diensten, de inrichting van uw organisatie en de omgeving waarin u acteert. Veel van ons advieswerk zal dan ook vragen om maatwerk. Als uitgangspunt kunnen we vaak terugvallen op een aantal modelproducten- en diensten, die vervolgens aan uw situatie worden aangepast.

Onze aanpak en manier van werken

In onze aanpak zullen we altijd de klantbeleving centraal plaatsen en stellen vragen als "Hoe beleeft de klant het telefoongesprek of uw factuur?" en "Welk effect heeft de klantbeleving vervolgens op zijn gedrag?". Dit zijn vragen die wij met u beantwoorden in projecten zoals bijvoorbeeld het opzetten van Customer Care Concepts.

Wij geloven, net als onze partners van KSi onderzoek, sterk in de lerende organisatie. Onze ambitie bij adviesopdrachten is dan ook om ons zo snel mogelijk overbodig te maken. Dit doen we door uw medewerkers te stimuleren om zelf activiteiten te gaan ontplooien om de organisatie te versterken en de dienstverlening naar klanten te verbeteren. Onze adviesopdrachten zullen we dan ook altijd in nauwe samenwerking met uw eigen organisatie invullen. Na afronding van het project kunnen we er desgewenst in een coachende rol bij betrokken blijven.

Door klantservice vanuit al haar aspecten te analyseren komen we tot compleet beeld van de dienstverlening van uw organisatie. Mede door de procesbenadaring - waarbij alle noodzakelijke afdelingen worden betrokken - wordt een nieuw beleid ontwikkeld, gestoeld op wetenschappelijk en empirisch onderzoek. Een beleid dat zijn vruchten afwerpt door een verbeterde verhouding tussen klantbeleving en kosten.