We enjoy helping your customer

Een bekende spreuk van Ghandi is "Good service is giving people a little more than they expect, exellent service is enjoying giving people a little more than they expect."

Dit was de aanzet tot onze eigen slogan "KSi - We enjoy helping your customer". Hiermee willen wij onze betrokkenheid tot uitdrukking brengen. Onze betrokkenheid met uw klanten en uw bedrijf. 

KSi is ontstaan door de samenvoeging van de call centers van Ivisio, Interfoon en Amtell, de internetbedrijven Ezzenze, PageRank en Leads11, en onderzoeks- en adviesbureau Q@Calls. KSi is actief onder deze naam vanaf 2009. De ca. 200 medewerkers werken vanuit vestigingen in Haarlem, Papendrecht, Oosterhout en Maastricht.

Onderzoek

KSi helpt inzicht te geven in hoe u nieuwe klanten kunt werven en hoe tevreden uw klanten zijn over uw organisatie, producten en diensten. Neem contact met ons op en wij vertellen u graag er meer over.

Klantenwerving

KSi helpt graag door nieuwe kansen te identificeren. Na te denken over aantrekkelijke proposities en kanaalkeuze. KSi werft op een creatieve manier nieuwe klanten. Wij vertellen u graag hoe. 

Om een voorbeeld te noemen: voor een energiemaatschappij generen wij leads (zie www.leads11.nl) van consumenten, o.m. door bannering op door ons ontwikkelde websites. Deze leads worden gebeld en tijdens het telefoongesprek wordt een keuze gemaakt uit de propositie die wij de prospect voorleggen.

Wij hebben het voordeel dat wij de hele keten kunnen ontwikkelen en besturen.We hebben immers alle disciplines in huis. Daarbij worden in de eerste fase de bevindingen door de agents snel terug gekoppeld aan de internet marketeers. Ook de documenten die in het vervolg nodig zijn worden snel aangepast als er nog onduidelijkheden of procesaanpassingen zijn. Kortom, een efficiënte keten die wordt bestuurd op keten-KPI’s. 

Voor het werven van nieuwe klanten gaan wij verder dan alleen maar goede verkopers opleiden en aansturen. Wat is moeilijker dan advertenties telefonisch verkopen?

KSi heeft speciaal voor deze opdrachtgever een sales team samengesteld dat op creatieve wijze de mooiste contracten binnensleept. 

Compliance
Niet alleen het Bel Mij Niet register, de reclamecode, de CAO, de aan uw branche gerelateerde regelgeving, de wet op de privacy enz. worden bij ons goed bewaakt door onze eigen compliancy officer. Wij zorgen dat de hele keten voldoet aan de vigerende wet en regelgeving. 

Maak vandaag nog een afspraak om eens verder van gedachten te wisselen.

Up en cross selling

KSi denkt graag met u mee om die klanten te selecteren die mogelijk geïnteresseerd zijn in een up of cross sell product. Met oog voor de merkwaarde en de daarbij horende beleving. Meer weten? Wij vertellen u graag enkele voorbeelden. U kunt ons vragen om eens mee te denken. 

Voor een verzekeraar benutten wij elk inkomend telefoongesprek om de relatie te verstevigen, informatie te vergaren en nieuwe producten en diensten onder de aandacht te brengen. Vaak gerelateerd aan de tijd van het jaar en de producten dien de klant al heeft. Kortom service is een kans voor upsell en cross sell.

Behoud en winback

Jammer genoeg gaan er ook klanten weg. Wij kunnen u helpen om het verloop te reduceren. Met een slimme winback-propositie. Laat ons eens meedenken en een test uitvoeren. U zult blij verrast worden. 

Voor een bekende loterij voeren wij al jaren de winback-activiteiten uit. Wij hebben veel varianten kunnen testen en ook de agents weten goed wat werkt en wat niet. 

Heeft u zich wel eens afgevraagd waarom klanten weggaan, op welk moment dat is, weet u welk bezwaar u moet wegnemen om te voorkomen dat de klant weg wil. Begin voor de terugwinacties met het wegnemen van redenen om weg te gaan. 

In het verleden hebben wij heel wat klantloyaliteitsprogramma´s opgezet. Misschien interessant om eens te horen hoe dat voor uw organisatie zou uitpakken? Neem gerust contact met ons op!

In dit kader is het ook aardig te weten dat er klantvriendelijkere wegen zijn om openstaande facturen te innen. Of nog beter, de reden weg te nemen om niet te betalen. Wij schreven er zelfs een boekje over. Zie www.betalen.org 

Dankzij de kennis en ervaring bieden wij u krachtige concepten die werken. Dat moet ook wel, want wij werken voornamelijk performance based. Dus een laag risico en hoge kans van slagen is cruciaal voor ons!