KSi, hét klantenservice-adviesbureau
KSi helpt u om een betere klantenservice te bieden aan uw klanten en prospects, rekening houdend met uw financiële en operationele kaders.
Door kennis en creativiteit verbeteren wij de relatie die u met uw klanten heeft. Deze relatieverbetering gaat bovendien gepaard met lagere kosten en risico's en minder beslag op managementtijd.
KSi bestaat uit drie bedrijfsonderdelen: KSi Shared Services, KSi Advies en KSi Onderzoek, waarover u hieronder alvast wat meer kunt lezen.
KSi Shared Services
De kernactiviteit van KSi shared services is het beheer van het klantcontact in een frontoffice-omgeving. Om de bereikbaarheid te verbeteren richten veel organisaties een call center in. Om de stroom aan inkomende telefoongesprekken goed te beheersen is kennis en ervaring nodig. Het managen op productiviteit en kwaliteit moet uiteindelijk leiden tot een hogere klanttevredenheid tegen lagere kosten.
KSi shared services richt zich op de volgende aandachtsgebieden:
- Opvang van overflow bij huidige call center;
- Eerstelijns beantwoording van binnenkomende klantenservice gesprekken;
- Campagnegedreven call center activiteiten;
- Inhouse center of outsourced;
- Advies over call handling processen;
- Eerstelijns e-mailbeantwoording;
- Bereikbaarheidsmetingen en kwaliteitsmetingen.
KSi Advies
KSi Advies biedt ervaren senior management met directie-ervaring voor ondersteuning bij de ontwikkeling en implementatie van uw klantenservicebeleid. Naast dienstverlening op maat bieden wij workshops en gestandaardiseerde adviesproducten, alsmede achtergrondinformatie in de vorm van nieuws, downloads en publicaties.
KSi Onderzoek
Uw klanten willen aandacht en een goede en snelle service. KSi onderzoek helpt u met een aantal diensten op een efficiënte manier de kwaliteit van het klantcontact te verbeteren en te borgen binnen uw organisatie.